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Ayuda con alerta

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Hola tengo un detalle con una alerta

 

 

La alerta deberia de funcionar así:

 

-Levanto una llamada de servicio, capturo los datos del cliente y demás campos, le doy actualizar.

-La alerta sabe que ese documento esta abierto a través de un query (el cual ya esta hecho), y se envía un correo con los datos por medio de esa alarma

 

"El query me identifica que llamada esta abierta"

 

las dudas son la siguientes:

 

1.-Como saben en la gestión de alarma le tengo que asignar a quien se le avisará por medio Interno y/o correo y .Necesito saber como puedo enviar el correo dependiendo del cliente que capture.

2.-Si es que es posible gestionar el diseño con la cual se envían los datos en el correo

 

 

 

Muchas Gracias por su ayuda!!!

 

 

Saludos


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